Pomoc – FAQ

Szukasz informacji o zamówieniu, dostawie, płatnościach lub zwrotach? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów zoozone.pl.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Zakupy w zoozone.pl są szybkie i intuicyjne — dokładnie tak, jak powinny być, gdy robisz coś dobrego dla swojego pupila. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do podsumowania zamówienia i wybrać dogodną formę dostawy oraz płatności. Całość zajmuje tylko chwilę, a po złożeniu zamówienia od razu otrzymasz potwierdzenie na e-mail.

Czy mogę kupić bez rejestracji?

Oczywiście — możesz zrobić zakupy bez zakładania konta. Jeśli jednak wracasz do nas częściej, konto klienta pozwoli Ci kupować szybciej, wygodniej i korzystać z dodatkowych korzyści przy kolejnych zamówieniach.

Co oznacza status „w magazynie”?

To najlepsza wiadomość — oznacza, że produkt jest aktualnie dostępny i czeka na wysyłkę. Dzięki temu możemy szybko przygotować Twoje zamówienie i przekazać je do realizacji, często jeszcze tego samego dnia roboczego.

Płatności

Jakie są metody płatności?

Chcemy, żeby zakupy były maksymalnie wygodne, dlatego możesz zapłacić tak, jak lubisz — szybkim przelewem online, BLIKiem, kartą, przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze. Dzięki temu bez problemu wybierzesz rozwiązanie najlepiej dopasowane do swoich potrzeb.

Ile trwa księgowanie przelewu?

W przypadku przelewu tradycyjnego środki docierają zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Gdy tylko płatność zostanie zaksięgowana, od razu przystępujemy do realizacji zamówienia, aby Twoje zakupy jak najszybciej trafiły do Ciebie i Twojego pupila.

Dostawa

Jakie są formy dostawy?

Dostosowujemy się do Twoich potrzeb, dlatego możesz wybrać dostawę kurierem prosto pod drzwi, Paczkomat InPost dostępny 24/7, odbiór osobisty lub — w wybranych lokalizacjach — błyskawiczną dostawę Turbokurierem. To Ty decydujesz, która opcja będzie dla Ciebie najwygodniejsza.

Darmowa dostawa?

Przy zamówieniach od 129 zł możesz skorzystać z darmowej dostawy dla wybranych metod. To świetna okazja, aby zrobić większe zakupy i zamówić wszystko, czego potrzebuje Twój pupil, w jednej paczce — bez dodatkowych kosztów wysyłki.

Kiedy wysyłka?

Wiemy, że na ulubioną karmę, przysmaki czy akcesoria nie powinno się długo czekać. Dlatego zamówienia złożone do godziny 14:00 na produkty dostępne w magazynie wysyłamy jeszcze tego samego dnia roboczego.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak — masz pełne prawo do zmiany decyzji. Jako konsument możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Chcemy, aby zakupy w zoozone.pl były dla Ciebie komfortowe i całkowicie bezpieczne.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. W praktyce często odbywa się to szybciej, ponieważ zależy nam, aby cały proces był dla Ciebie prosty, przejrzysty i bezproblemowy.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub wady produktu. W takiej sytuacji oczywiście pomagamy rozwiązać sprawę możliwie szybko i wygodnie.

Konto klienta

Co daje konto?

Konto klienta to przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu. Dzięki niemu masz dostęp do historii zamówień, możesz szybciej ponawiać zakupy, zapisywać ulubione produkty oraz korzystać z dodatkowych benefitów przygotowanych dla stałych klientów.

Program lojalnościowy

Czym są Zoozonki?

Zoozonki to nasz sposób, aby podziękować Ci za zaufanie. Za każde zakupy zbierasz punkty, które możesz później wymieniać na nagrody lub dodatkowe korzyści przy kolejnych zamówieniach.

Rabaty?

Stali klienci mogą liczyć na rabaty lojalnościowe w wysokości od 1% do 3% na kolejne zamówienia. To drobny, ale przyjemny bonus za to, że wracasz do nas po to, co najlepsze dla swojego pupila.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Masz pytanie, potrzebujesz pomocy albo nie jesteś pewien, co wybrać dla swojego pupila? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Chętnie doradzimy, rozwiejemy wątpliwości i pomożemy na każdym etapie zamówienia.

• Telefon: (42) 235 16 66
• Email: sklep@zoozone.pl
• Godziny: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

Nadal potrzebujesz pomocy?

W zoozone.pl wiemy, że każdy pupil jest wyjątkowy, dlatego do każdego zamówienia podchodzimy z troską i zaangażowaniem. Niezależnie od tego, czy robisz szybkie zakupy, czy szukasz najlepszego rozwiązania dla zdrowia i codziennego komfortu swojego zwierzaka — jesteśmy tu, aby pomóc.